I helgen var jag (Malin )och Emma B i Göteborg och upplevde både bra och dålig service.

 När vi besökte kicks i Nordstan fick vi dålig service när vi bemötes av personalen. Först när vi frågade efter torrshampoo bemötes vi med ett ” det är där borta” och ett svagt pekande vilket inte hjälpte något alls eftersom hela väggen var full av produkter. När vi tillslut hittade torrshampoo så gick vi vidare till kassan. Innan vi skulle betala gav jag fram mitt medlemskort och hon ville knappt ta emot det först utan tittade på det och ”fnyste”, när hon dragit kortet fick jag det kastat tillbaka på disken. Det här är ett ett exempel på dålig service och som kund inte uppskattas och vi känner inte att vi vill komma tillbaka.

När vi besökte Bikbok i Nordstan fick vi bra service när vi blev bemötta. Vi blev bemöta med ett hej när vi mötte på personalen i affären och de frågade oss om de kunde hjälpa oss med något. När vi sen kom fram i kassan var hon i kassan glad och skrattade när hon skämtade till det lite. Hon var trevlig och önskade en bra dag. Det här är ett exempel på bra service som uppskattas av kunder och gör att vi vill besöka butiken igen.

 

 

 

Service är för mig en massa grejer. Allt ifrån ett leende till ett hjälpmedel för rullstolsbundna är två olika sorters service som hjälper folk igenom sin dag på ett positivt sätt. Det bästa med service tycker jag är när man kan vända en negativ inställd person till en positiv person. Bara det är rätt sorts service så kan du/man ha förändrat och gjort intryck på någons liv och det är det som är så fantastiskt med service. Jag märker nu när jag har börjat jobba på ett cafe hur jag vill att kunderna som jag hjälper verkligen ska få känslan av att mig kommer dom komma ihåg pga min positiva inställning, mitt service tänkande. ALLTID när jag jobbar så försöker jag komma på med nya grejer saker att göra som får kunderna att känna sig . . . Välkomna och hemma. Det är viktigt för mig att alla ska sträva efter om man jobbar inom ett service yrke.

Tänk på att DU kan förändra någons liv.

Service för mig är när människor är trevliga och hjälper till när man behöver hjälp. När man ska ge någon bra service är det viktigt att man veta vad man pratar om så att de man hjälper känner ett förtroende till mig. Ibland behöver inte service vara så ansträngande, man behöver bara ge en person ett leende så att personen blir glad och känner att den vill komma tillbaka för att den fått en trevligt bemötande. Bra service är nått som är underbart, att göra någon glad kan lysa upp ens hela dag. Att veta att man gjort en anna person glad gör ju så att man själv blir glad och är trevligt mot andra personer som kommer. Bra service gör så att människor blir nöjda och kommer tillbaka.

SÅ GOTT FOLK, GE BRA SERVICE! 

-Karolin Johansson 

Vad är service för mig? 

En som jobbar med service och bemötande tycker jag ska vara en person som är social, glad och trevlig, en som alltid har ett leende på läpparna och tycker om att göra andra folk nöjda och glada. Att bli bemött med ett hej och ett leende räcker längre an vad man tror! 

Jag har lärt mig mycket om service, att man ibland kan göra något litet och det kan betyda mycket för en kund eller gäst. Bara att man är trevlig, ser glad ut kan göra mycket och att man är possetiv och aldrig ser några problem utan ser det flesta som en möjlighet istället. När man ställer upp för gästen får den en härlig upplevelse och kommer gärna tillbaka. 

Att ge service är så enkelt och kan göra att en person får en underbar vistelse på ditt hotell eller i din affär, om vi alla skulle bli mer service inriktade tror jag att allas vardag och samhället skulle fungera mycket bättre.

Bild från google

Emma Tönnberg