plusdetlillaextra.blogg.se

Service för mig är när jag blir bra bemött av trevliga, sociala och kompetenta personer. När man ska ge god service är det viktigt att veta vad man pratar om och vad man gör. Dom man hjälper ska känna förtroende, så man kan känna sig lugn och att man blivit hjälpt med vad man än frågar.
Dom egenskaperna som jag tycker en som jobbar med service ska ha är,

Engagemang
Trevligt bemötande
Lugnt kroppsspråk
Visa förståelse
Ha kunskap inom området
Trevlig
Social
effektiv
positivt tänkande
Hur sur du än är ska du alltid kunna ha ett leende på läpparna. Det är de viktigaste !

 

För mig är god service först och främst bemötandet. Alla kunder ska känna sig speciella, man säger att den lilla kunden som inte köper något dyrare än för 50kr är lika mycket värd som kunden som handlar för 5000kr eftersom den lilla kunden kan bli den stora kunden, därför ska man aldrig dömma kunden på exempel utseende, ålder eller kön för man kan aldrig veta vad det egenligen är för person. Ett léende på läpparna, trevlig attityd och en jag fixar det känsla är vad ett bra bemötande handlar om. Att inte visa att man kanske är stressad eller har en dålig dag, att kunna koppla bort det och ge ett bra bemötande mot kunden och få den att känna sig speciell är riktig guld service. Service handlar även om lösningar. Att kunna lösa problem och göra det bästa av situationen. Exempel på ett hotell kanske gästen kommer ner och klagar över att varm vattnet inte fungerar. En sådan situation kan man lösa med att "någon kommer upp och fixar varmvattnet åt dig "och för att vända det negativa possetivt kan man komplettera med exempel en gratis middag nere i restaurangen. Det är det lilla extra som gör att kunden inte längre bekymrar sig om varmvattnet utan uppskattar det lilla extra och det är den goda service som kunden kommer lägga på minnet och sprida vidare och det lyfter hotellets service. Servicen " det fixar vi" är en jätte bra service enligt mig, att kunna lösa situationer.

 

Man går in på en resturang, bemöts av ett leende och ett varmt "välkommen". Man får menyn, sen tid att titta och bestämma sig, personalen är uppmärksam och ser när man är klar. Beställningen tas, man får dricka och bröd medans man väntar på maten. En av barnen spiller ut drickan på golvet. Personalen kommer och torkar upp och frågar om det gick bra och säger att man får en ny dricka kostnadsfritt, det var ju bara en olycka och man känner hur personalen uppmärksammar sig på en. Maten serveras och man bemöts av ett "smaklig måltid". Man får äta i lungn och ro, ingen stress från personalen om att man behöver bordet snarast. Alla ser mätta och belåtna ut och man bemöts av ett "Smakade det bra?", "Önskas något mer?" man svarar att det är bra och att man kan ta notan. Man får notan samtidigt som barnen får varsina sopbubblor. Man ser hur barnen lyser upp. Ett uppmärksamt hejdå, ha en fortsatt trevlig dag och kom gärna tillbaka. En nöjd resturang upplevelse där man gärna kommer tillbaka.

 

 

 Bild från google.

 

Malin Gustafsson

Det är viktigt med kroppsspråket även om man känner sig nere och har en dålig dag. Oavsett hur du känner dig under dagen lämna det hemma. 

 

 

 

 

 

Vi vill med bloggen ge tips på vad man kan ge för service, och hur man tjänar på att ge så god service som möjligt när man jobbar inom service branchen. Det lilla extra kan ge dig en kund för livet! Vi vill även vara ännu mer tydliga genom att visa på hur dålig service får för konsekvenser, och lyfta fram hur viktigt det är att ge god service.