Vi är 7 tjejer på Plusgymnasiet med inriktning Hotell och- Turism i Skövde. På våran blogg ska vi dela med oss utav våra erfarenheter och allt som har med service att göra. Välkommen!
Emma Bratt ( service tänkande )
Service är för mig en massa grejer. Allt ifrån ett leende till ett hjälpmedel för rullstolsbundna är två olika sorters service som hjälper folk igenom sin dag på ett positivt sätt. Det bästa med service tycker jag är när man kan vända en negativ inställd person till en positiv person. Bara det är rätt sorts service så kan du/man ha förändrat och gjort intryck på någons liv och det är det som är så fantastiskt med service. Jag märker nu när jag har börjat jobba på ett cafe hur jag vill att kunderna som jag hjälper verkligen ska få känslan av att mig kommer dom komma ihåg pga min positiva inställning, mitt service tänkande. ALLTID när jag jobbar så försöker jag komma på med nya grejer saker att göra som får kunderna att känna sig . . . Välkomna och hemma. Det är viktigt för mig att alla ska sträva efter om man jobbar inom ett service yrke.
Hej Gabrielle här. Nu är det dags för mig att skriva kort vad service är. När jag tänker, läser eller hör på ordet service kommer tusen bilder och tankar framför mig. Service finns i allt, bara att man inte tänker på det. En servicetjänst kan förgylla någons dag. Ett "hej" i affären är service, vatten åt hundarna vid simssjön i Skövde är service - Ja listan kan göras lång!
Service är något som alla affärer och företag jobbar med stenhårt. Trevligt bemötande och lyhördhet är två viktiga faktorer. Personalens jobb är att få dig som kund så nöjd som möjligt. Gör vad som helst för detta, det vinner man långt på. Var uppfinningsrik och kom på något som gör "det lilla extra".
Tyvärr sprider sig dåligt rykte snabbare än bra kritik. Men i längden lovar jag att man vinner på att ha nöjda gäster/kunder.
Service för mig är när människor är trevliga och hjälper till när man behöver hjälp. När man ska ge någon bra service är det viktigt att man veta vad man pratar om så att de man hjälper känner ett förtroende till mig. Ibland behöver inte service vara så ansträngande, man behöver bara ge en person ett leende så att personen blir glad och känner att den vill komma tillbaka för att den fått en trevligt bemötande. Bra service är nått som är underbart, att göra någon glad kan lysa upp ens hela dag. Att veta att man gjort en anna person glad gör ju så att man själv blir glad och är trevligt mot andra personer som kommer. Bra service gör så att människor blir nöjda och kommer tillbaka.
Service för mig är när jag blir bra bemött av trevliga, sociala och kompetenta personer. När man ska ge god service är det viktigt att veta vad man pratar om och vad man gör. Dom man hjälper ska känna förtroende, så man kan känna sig lugn och att man blivit hjälpt med vad man än frågar. Dom egenskaperna som jag tycker en som jobbar med service ska ha är,
Engagemang Trevligt bemötande Lugnt kroppsspråk Visa förståelse Ha kunskap inom området Trevlig Social effektiv positivt tänkande Hur sur du än är ska du alltid kunna ha ett leende på läpparna. Det är de viktigaste !
Kände att jag bara var tvungen att dela med mig av denna servicen då jag blev väldigt imponerad av det!
När jag var och handlade på mataffären Coop i tisdags så såg jag att dom hade ställt upp ett bord med barnmatsburkar samt lite barndryck och en micro precis vid kassorna! På skylten stog det "Kära förälder, Är ditt barn hungrig? Här kan du värma mat till ditt barn." Blev verkligen glad när jag såg detta. Dom har verkligen tänkt på barnen här och det gillar jag!
Man fick ju dessutom värma på maten gratis! Här fanns även lite andra gratisvaror till barnen som tex saft,jos,kex och piggelinglassar i en kylbox som barnen får ta när dom går ut från affären. Detta gör ju att man åker tillbaka hit då man vet att här finns alltid mat om ens barn skulle bli akuthungrig!
Mina tankar kring vad service egentligen innebär...
Gokväll!
Jag tänkte berätta lite om hur jag ser på service och vad ordet "service" egentligen står för.
Service kan delas upp i många olika slags "grupper". Som tex fysisk service och psykisk service.
Den fysiska servicen kan tex vara att hålla upp dörren åt en vän eller att koka en kopp kaffe till mamma. Den psykiska servicen kan tex vara i en butik då man får mycket god service genom att expediten bemöter kunden oerhört bra! Med detta menar jag att service inte alltid behöver betyda att man ger service genom matriella ting utan att man använder ord och uttryck!
En annan grupp kan tex vara på däckverkstaden. Där byter dom dina däck på bilen och du kan slå dig ner med en kopp kaffe då du väntar på att bilen ska bli klar. Detta är ju också en slags service men skillnaden är att på däckverksaden så betalar man för servicen.
Jag vet många butiker och restauranger i min stad dit jag ofta går just för att dom ger så himla fin service där. Jag vet speciellt en restaurang som jag nästan alltid besöker om jag ska beställa hem mat där dom alltid är så generösa mot mig. Man får nästan alltid dricka utan extra kostnad samt sallad och bröd. Detta tror jag gör denna restaurang så unik just för att dom inte snålar på något utan ger kunden extra mycket för pengarna!
Det viktigaste med service är att alltid ha ett leende på läpparna och glömma sorger och besvär! God service kan faktist göra en persons dag eller kanske till och med liv!
En som jobbar med service och bemötande tycker jag ska vara en person som är social, glad och trevlig, en som alltid har ett leende på läpparna och tycker om att göra andra folk nöjda och glada. Att bli bemött med ett hej och ett leende räcker längre an vad man tror!
Jag har lärt mig mycket om service, att man ibland kan göra något litet och det kan betyda mycket för en kund eller gäst. Bara att man är trevlig, ser glad ut kan göra mycket och att man är possetiv och aldrig ser några problem utan ser det flesta som en möjlighet istället. När man ställer upp för gästen får den en härlig upplevelse och kommer gärna tillbaka.
Att ge service är så enkelt och kan göra att en person får en underbar vistelse på ditt hotell eller i din affär, om vi alla skulle bli mer service inriktade tror jag att allas vardag och samhället skulle fungera mycket bättre.
För mig är god service först och främst bemötandet. Alla kunder ska känna sig speciella, man säger att den lilla kunden som inte köper något dyrare än för 50kr är lika mycket värd som kunden som handlar för 5000kr eftersom den lilla kunden kan bli den stora kunden, därför ska man aldrig dömma kunden på exempel utseende, ålder eller kön för man kan aldrig veta vad det egenligen är för person. Ett léende på läpparna, trevlig attityd och en jag fixar det känsla är vad ett bra bemötande handlar om. Att inte visa att man kanske är stressad eller har en dålig dag, att kunna koppla bort det och ge ett bra bemötande mot kunden och få den att känna sig speciell är riktig guld service. Service handlar även om lösningar. Att kunna lösa problem och göra det bästa av situationen. Exempel på ett hotell kanske gästen kommer ner och klagar över att varm vattnet inte fungerar. En sådan situation kan man lösa med att "någon kommer upp och fixar varmvattnet åt dig "och för att vända det negativa possetivt kan man komplettera med exempel en gratis middag nere i restaurangen. Det är det lilla extra som gör att kunden inte längre bekymrar sig om varmvattnet utan uppskattar det lilla extra och det är den goda service som kunden kommer lägga på minnet och sprida vidare och det lyfter hotellets service. Servicen " det fixar vi" är en jätte bra service enligt mig, att kunna lösa situationer.
Det här är bra service
Man går in på en resturang, bemöts av ett leende och ett varmt "välkommen". Man får menyn, sen tid att titta och bestämma sig, personalen är uppmärksam och ser när man är klar. Beställningen tas, man får dricka och bröd medans man väntar på maten. En av barnen spiller ut drickan på golvet. Personalen kommer och torkar upp och frågar om det gick bra och säger att man får en ny dricka kostnadsfritt, det var ju bara en olycka och man känner hur personalen uppmärksammar sig på en. Maten serveras och man bemöts av ett "smaklig måltid". Man får äta i lungn och ro, ingen stress från personalen om att man behöver bordet snarast. Alla ser mätta och belåtna ut och man bemöts av ett "Smakade det bra?", "Önskas något mer?" man svarar att det är bra och att man kan ta notan. Man får notan samtidigt som barnen får varsina sopbubblor. Man ser hur barnen lyser upp. Ett uppmärksamt hejdå, ha en fortsatt trevlig dag och kom gärna tillbaka. En nöjd resturang upplevelse där man gärna kommer tillbaka.
För ungufär 2 veckor sedan var jag och Izabella i Göteborg och sprang vårruset. Innan loppet skulle starta så kunde man gå runt till olika tält där olika företag stod och delade ut olika prylar,provsmaker,soyamjölk mm.
I ett av tälten fanns företaget Friggs på plats för att dela ut Bars. Detta tyckte både jag och Izabella var superbra service! Ett plus till er friggs!
Hejsan ! Tänkte berätta om en väldigt bra grej man fick på Vårruset i Göteborg i år. Vårruset är en spring tävling som annordnas vajre år enbart för tjejer. Dem hade ställt upp ungefär 50 bajja major på rad och i varje bajja maja så fanns det gratis trosskydd ! Det är en grej jag tycker är väldigt bra ! Tummen upp för Vårruset i Göteborg !
Den här busschauffören ger verkligen god service och ett bra bemötande mot sina passagerare. Han uppmärksammar varje person ung som gammal och ger det vi kallar det lilla extra som man uppskattar på ett sätt att nästa gång man åker buss kommer vilja att det är han som kör bussen igen, just bara för det lilla extra som ger en ett leende på läpparna.
Posten är riktigt bra ibland, speciellt när man har beställt något stort från internet. Ofta så beställer min pappa hem saker till sin företag som är ganska stora och då har inte de chansen att åka och hämta det så då kommer postbilen hem till oss istället och levererar vårat paket. Detta har hänt många gånger, även när vi beställt saker till familjen och de kallar jag service för det är ju inte alla som har en bil och har chansen att kunna komma in till t.ex. Maxi och hämta sitt paket.
Vira runt på flygplatsen och stå i kö för att fråga vart man ska och sen springa för att hinna med flyget, inte den bästa starten på semestern kanske? Något som kan göra så mycket är en översiktskarta Det är en rikigt bra service som underlättar och hjälper till att hitta vart man ska. På flygplatser finns alltid dessa och de beskriver vart man är och vart man ska så man lätt kan hitta rätt. Så hittar du inte, ta det lungt och leta upp närmaste översiktskarta.
Denna fyndiga sak hittade jag inne på Apoteket DocMorris i Tidaholm, det är alltså en service mätare där man kan innan man lämnar affären trycka på en smile hur bra man tyckte att servicen var. Innan jag gick ut från apoteket tryckte jag på den gladaste gubben eftersom att personalen var trevlig hjälpte mig att hitta rätt värktabletter. En välldigt smart uppfinning och någoting som visar att service är viktigt och att de jobbar med att göra sina kunder nöjda och vill gärna ha kritik om hur bra/dålig deras service är. Bra DocMorris, detta tycker jag att flera butiker borde införa!
Alla har vi väll någon gång varit med om någon situation där man fått oerhört bra service? Oftast så sätter man dessa situtioner på minnet och besöker stället igen! Detta vinner både företaget och kunden på i slutändan!
